Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zustandekommen eines Vertrages
Mit der Bestellung eines kostenpflichtigen Produktes gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab, den Vertrag einzugehen. Der Kunde bestellt, indem er für den gewünschten Lernkurs seine bevorzugte Zahlart auswählt und die Zahlung online über den Zahlungsanbieter oder per traditioneller Überweisung abgeschlossen hat.

Der Kunde geht einen Vertrag ein mit der Playpiano Edition, welche Taschenbuchausgaben und DVD-Videos der Autorin Katrin Kayser verlegt, herausgibt und versendet, nachfolgend genannt Playpiano Edition. Die Anschrift der Playpiano Edition ist:

Petra Mühlbach Verlag
Playpiano Edition
Arnoldstrasse 12-14
04299 Leipzig
Germany

Der Vertrag kommt bei Lieferung der vom Kunden bestellten Ware zustande - bei körperlichen Produkten wie gedruckte Bücher und DVD-Videos, die postalisch versendet werden, mit Eingang des körperlichen Produktes beim Kunden, bei digitalen Produkten mit Erhalt des Zugangscodes in den online Kundenbereich, in dem alle digitalen Produkte bereitgestellt sind.

Der Kunde wird bei Bestellungen Schritt für Schritt auf den Webseiten durch den Bestellablauf geleitet. Die Zugangsdaten zu digitalen Kursen erhält der Kunde automatisch unmittelbar nach der Bestellung. Dafür muss der Kunde sicherstellen, dass er eine gültige E-Mail-Adresse auf der Weiterleitungsseite nach dem Bezahlen angegeben hat.

Körperliche Lernprodukte werden für gewöhnlich innerhalb einer Woche nach Geldeingang versendet. Dafür muss der Kunde sicherstellen, dass er auf der Weiterleitungsseite des Zahlungsanbieters eine gültige und korrekte Postanschrift angegeben hat bzw. bei Überweisern eine Bestellinfo mit korrekter postalischer Adresse gesendet hat.

Achtung und Einhaltung des Urheberrechtsschutzgesetzes
Mit dem Kauf eines Lernkurses der Playpiano Edition anerkennt der Kunde zugleich das  Urheberrechtsschutzgesetz und verpflichtet sich dementsprechend, weltweit gesetzestreu die Copyrights zu achten und zu schützen.


Widerrufsbelehrung (Hinweise zur extra Geld-Zurück-Garantie und Retouren von postversendeten Kursen)

Es gibt es eine "Geld-Zurück-Garantie", deren Dauer direkt auf der Verkaufsseite des jeweiligen Lernkurses steht. Diese kulante "Geld-Zurück-Garantie" gilt für alle Kunden, die

- die "Geld-Zurück-Garantie" noch gar nicht in Anspruch genommen haben

- keine Rücklastschrift, Chargeback bei Kreditkartenzahlung oder Doppelbuchung verursacht haben

Ein Kunde kann nur für einen gekauften Lernkurs diese extra "Geld-Zurück-Garantie" geltend machen, also ein Widerruf pro Kunde.

Der Widerruf muss immer schriftlich erfolgen, am besten und schnellsten über den Kundensupport der Autorin Katrin Kayser unter www.unsersupport.com oder auch postalisch an die Playpiano Edition:

Rücksendeadresse für Retouren:

Petra Mühlbach Verlag
Playpiano Edition
Arnoldstrasse 12-14
04299 Leipzig
Germany

Achtung: Die Versandadresse einer Retoure ist immer das Buchversandzentrum (Petra Mühlbach Verlag, Edition Playpiano). Bitte schicken Sie Bücher und DVD-Kurse nicht die Autorin.

Bitte frankieren Sie eine Rücksendung ganz normal. Sie bekommen den Portobetrag mit erstattet.

Die an die Playpiano Edition rückgesendeten Retouren wie Bücher oder DVD-Videos müssen sich in einem einwandfreiem Zustand befinden, das heißt komplett unbenutzt und unbeschädigt sein.

Kurzes Beispiel: Wenn der Kunde in einem Buch mal blättert und es ansieht wie in einem Ladengeschäft auch, bleibt die Qualität für gewöhnlich erhalten und es wird 100 % erstattet. Wenn jedoch mit einem Buch schon stundenlang am Klavier gearbeitet wurde, Seiten auseinandergedrückt oder gar Blätter herausgerissen und das Buch mit handschriftlichen Anmerkungen oder Kaffeeflecken etc. versehen wurde - dann ist das Buch beschädigt.

Solche benutzten und beschädigten Produkte werden nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Bücher und DVD´s behandelt und dem Kunden umgehend wieder zurückgesendet. 

Die Playpiano Edition gibt dem Kunden bei schriftlichem Widerruf und auch bei versehentlichen Doppelbuchungen umgehend das Geld zurück. Körperliche Produkte müssen natürlich zuvor zurückgesendet werden. Bei gültigem Widerruf ist die Erstattung kostenfrei und erfolgt per Rücküberweisung.

Achtung: Ein eigenmächtiges Storno des Kunden beim Zahlungsanbieter kann keinesfalls als Widerruf mit Anspruch auf die kulante extra "Geld-Zurück-Garantie" akzeptiert werden.

Falls der Kunde bei einer technischen Panne, einer Doppelbuchung oder Widerrufbegehren eigenmächtig den gezahlten Betrag zurückbucht, so entstehen Rückbuchungs- und,  falls notwendig, weiterführende Kosten, die der Kunde trägt, der das verursacht hat. Denn der Kaufbetrag gilt bei eigenmächtiger Rückbuchung durch den Kunden als nicht bezahlt, sprich als offene Forderung.

Kosten für Rücklastschriften sind:

Rücklastschriftgebühr: 6,50 Euro
Rückabwicklungsgebühr Kreditkarte (chargeback): 35 Euro 

Ansonsten gilt das nachstehende gesetzliche Widerrufsrecht.

Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Kunden und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf muss immer schriftlich erfolgen, am schnellsten online über Katrin´s Playpiano Kundensupport unter www.unsersupport.com oder auch postalisch möglich an die Playpiano Edition:

Petra Mühlbach Verlag
Playpiano Edition
Arnoldstrasse 12-14
04299 Leipzig
Germany

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei, d.h. Sie bekommen Ihre  Rücksendekosten auch erstattet.

Das gesetzliches Widerrufsrecht wird ausgeschlossen als Ausnahme nach § 312d Abs. 4 BGB bei Lieferung von Downloadartikeln wie eBooks oder Online Videokurse, für postalisch zugesandte Audio- oder Videoaufzeichnungen, Software, Bücher, CD´s, DVD´s, sofern sie geöffnet, also entsiegelt wurden.

Ende der gesetzlichen Widerrufsbelehrung

Preise
Alle Preise sind Bruttopreise, also Endpreise, nach § 19 UStG derzeit umsatzsteuerfrei. Der Ausweis der Umsatzsteuer entfällt daher nach § 19 UStG. Alle Lieferungen erfolgen ausschließlich per Vorauskasse. Für Downloadartikel fallen natürlich keine Liefer- und Versandkosten an. Für Artikel, die auf dem Postweg an den Kunden versendet werden, gelten die Versandkosten, die unmittelbar am Artikel mit aufgeführt sind.

Lieferfristen
Geliefert wird in der Regel umgehend innerhalb einer Woche nach Geldeingang. Bei Nichteinhaltung der Lieferzeit, welche die Playpiano Edition nicht beeinflussen kann, insbesondere rechtzeitige Zulieferung der Ware von Lieferanten, oder technische Schwierigkeiten, gibt kein Recht auf Schadenersatz oder Rücktritt vom Vertrag, es sei denn, daß der Verzug vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurde. Die Einhaltung der Lieferverpflichtung setzt auch die rechtzeitige und ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen des Bestellers voraus wie die Angabe einer gültigen Adresse. Die Playpiano Edition ist zu Teillieferungen und Teilleistungen jederzeit berechtigt.


Untersuchungs- und Rügepflicht, Sachmängelhaftung
Der Kunde ist verpflichtet, gelieferte Ware auf offensichtliche Mängel und offensichtliche Transportschäden zu untersuchen. Zu den offensichtlichen Mängeln gehören auch die Fälle, in denen eine andere Sache oder eine zu geringe Menge geliefert wurde. Offensichtliche Mängel sind bei der Playpiano Edition unverzüglich binnen drei Tagen nach Ablieferung schriftlich anzuzeigen, postalisch oder im Kundensupport hier unter www.unsersupport.com

Die Playpiano Edition leistet Gewähr durch die Behebung von Mängeln. Dies geschieht nach Wahl durch Beseitigung eines Mangels -Nachbesserung- oder Lieferung einer mangelfreien Sache -Ersatzlieferung. Ansprüche des Kunden wegen eines Mangels der gelieferten Sache verjähren bei neu hergestellten Sachen innerhalb eines Jahres ab Ablieferung der Sache.

Downloadartikel: Für einen Download im geschützten Downloadbereich ist der Kunde verantwortlich. Falls durch ein technisches Problem den Download nicht funktioniert und der Kunde deswegen sein Downloadprodukt nicht sofort erhält, verpflichtet der Kunde sich, den Kundendienst von Playpiano umgehend darüber zu informieren, so dass das Problem behoben und dem Kunden das Downloadprodukt bzw. Videokurs zeitnah geliefert werden kann. Mitteilungen zur Problembearbeitung sendet der Kunde im Online Kundendienst unter http://www.unsersupport.com

Eigentumsvorbehalt
Sämtliche Lieferungen des Verkäufers erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an der gelieferten Ware geht erst bei vollständiger Bezahlung sämtlicher zum Zeitpunkt der Lieferung bestehender oder später entstehender Forderungen aus dem Vertragsverhältnis auf den Kunden über.


Erklärung zum Datenschutz
Den Schutz der Daten des Kunden nimmt die Playpiano Edition sehr erst. Daher verwendet die Playpiano Edition für die Bestellabwicklung nur Zahlungsanbieter mit SSL-Verfahren. Das ist das derzeit sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet.
Grundsätzlich kann der Kunde die Webseiten besuchen, ohne personenbezogene Daten wie Name, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Wenn der Kunde bestellt oder Kontakt zur Playpiano Edition aufnimmt, braucht die Playpiano Edition jedoch personenbezogene Daten.

Personenbezogenen Daten werden nur zur Abwicklung der Bestellungen und der Zahlung, zur Lieferung der Waren, zum Beantworten von Kundenanfragen, den Kunden über Bestellungen, Produkte, und neue Angebote zu informieren und auch um Missbrauch der Internetseiten der Playpiano Edition vorzubeugen. Personenbezogenen Daten gibt die Playpiano Edition grundsätzlich nicht an Dritte weiter, es sei denn, es handelt sich um einen Zustelldienstleister wie die Post oder andere Transportdienstleister, welche die bestellten körperlichen Waren zum Kunden bringen.

Personenbezogenen Daten, die der Kunde beim Zahlungsanbieter eingibt, bleiben beim Zahlungsanbieter unter Verschluss. Der Kunde kann selbst frei entscheiden, ob er bestellen will und dafür personenbezogenen Daten eingibt.

Für den bequemen Einkauf und auch für statistische Zwecke können Cookies eingesetzt werden. Das sind kleine Textdateien, die im Internetbrowser des Besuchers gespeichert werden, und den Browser des Seitenbesuchers automatisch wieder erkennt, so dass man nicht jedes mal neu Daten eingeben muss, wenn man Seiten umblättert oder woanders im Internet surft.

Der Server speichert bei Zugriff auf die Seiten Daten, die möglicherweise eine Identifizierung zulassen wie zum Beispiel IP-Adresse, Datum und Uhrzeit. Diese Daten werden nicht personenbezogen verwertet. Die Speicherung erfolgt aus Gründen, um die Betriebssicherheit des Systems zu gewährleisten. Der Datenerhebung und auch der Datenspeicherung kann vom Seitenbesucher jederzeit, auch mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Die Playpiano Edition löscht dann umgehend und vollständig die Kundendaten.

Stand: 04.07.2009